Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku sprzedaży produktu termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie otrzymała produkt.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem terminu poinformować MODE LIBRE o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres:
Klient może skorzystać z udostępnionego przez MODE LIBRE wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy MODE LIBRE potwierdzi jego otrzymanie.
Odesłanie produktu
Po poinformowaniu MODE LIBRE o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania MODE LIBRE o odstąpieniu od umowy.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt na adres modelibreinfo@gmail.com w celu otrzymania aktualnych instrukcji dotyczących zwrotu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że MODE LIBRE wyraźnie poinformuje Klienta, że koszt ten zostanie pokryty przez MODE LIBRE. Informacja o ponoszeniu kosztu zwrotu przez konsumenta musi być przekazana przed zawarciem umowy.
Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania, szczególnie w przypadku produktów o wysokiej wartości.
Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Samo otwarcie przesyłki lub sprawdzenie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy MODE LIBRE zwróci Klientowi otrzymane płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez MODE LIBRE.
Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez MODE LIBRE, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez MODE LIBRE informacji o odstąpieniu od umowy.
MODE LIBRE może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub do momentu przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
MODE LIBRE nie zastępuje należnego zwrotu środków voucherem lub bonem zakupowym bez zgody Klienta.
Produkty vintage i pre-owned
Produkty oferowane przez MODE LIBRE są co do zasady produktami używanymi, vintage lub pre-owned, chyba że w opisie konkretnego produktu wyraźnie wskazano inaczej.
Ze względu na ich charakter produkty mogą posiadać ślady wcześniejszego użytkowania i wieku, takie jak zarysowania, przebarwienia, patyna, ślady na okuciach, naturalne zużycie skóry lub tkaniny oraz inne indywidualne cechy wynikające z wcześniejszego użytkowania.
MODE LIBRE dokłada starań, aby każdy produkt został indywidualnie i rzetelnie opisany, a jego istotne, znane ślady użytkowania zostały przedstawione w opisie i/lub na zdjęciach produktu.
Klient powinien przed zakupem zapoznać się z pełnym opisem produktu, informacjami dotyczącymi jego stanu oraz zdjęciami.
Reklamacje i ustawowa gwarancja zgodności
Produkty sprzedawane przez MODE LIBRE konsumentom podlegają belgijskim przepisom dotyczącym ustawowej gwarancji zgodności.
Dla używanych produktów sprzedawanych przez MODE LIBRE okres ustawowej gwarancji zgodności zostaje, o ile zostało to jasno i jednoznacznie uzgodnione z Klientem przed zakupem, ograniczony do 1 roku od dnia dostarczenia produktu Klientowi.
Jeżeli takie skrócenie nie zostanie prawidłowo uzgodnione z Klientem, zastosowanie ma ustawowy okres 2 lat. Belgijski SPF Economie potwierdza, że dla towarów używanych okres może zostać skrócony, ale nigdy poniżej jednego roku, a konsument musi zostać o tym jasno poinformowany.
Ustawowa gwarancja jest bezpłatna i pozostaje odpowiedzialnością sprzedawcy, czyli MODE LIBRE.
Stan produktu a reklamacja
Normalne ślady wcześniejszego użytkowania produktu vintage/pre-owned nie oznaczają automatycznie niezgodności produktu z umową.
Przy ocenie zgodności uwzględnia się między innymi opis konkretnego produktu, jego charakter jako produktu używanego, informacje przekazane Klientowi przed zakupem oraz obowiązujące przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.
MODE LIBRE opisuje znane istotne ślady użytkowania i niedoskonałości indywidualnie dla każdego produktu.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Klienta w przypadku rzeczywistego braku zgodności produktu z umową.
Jak zgłosić reklamację?
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient powinien poinformować MODE LIBRE możliwie szybko i zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące prawo belgijskie.
Reklamację można przesłać na adres:
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu stwierdzonego problemu oraz – jeżeli może to pomóc w ocenie problemu – zdjęć produktu.
Brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia Klienta ustawowych praw.
Uprawnienia Klienta w przypadku niezgodności produktu
Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową, Klientowi przysługują środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy.
W pierwszej kolejności może to obejmować naprawę lub wymianę produktu, o ile odpowiednie rozwiązanie jest możliwe i zgodne z przepisami.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieproporcjonalna albo spełnione są inne ustawowe przesłanki, Klient może być uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy i zwrotu należnej kwoty.
W przypadku unikatowych produktów vintage możliwość wymiany na identyczny egzemplarz może być ograniczona ze względu na indywidualny charakter produktu. Nie ogranicza to pozostałych praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Zwrot a reklamacja
Prawo do odstąpienia od umowy i reklamacja to dwa odrębne uprawnienia.
Prawo do odstąpienia umożliwia konsumentowi, co do zasady, rezygnację z zakupu internetowego w ustawowym terminie bez konieczności podawania przyczyny.
Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową.
Skorzystanie z jednego z tych praw nie ogranicza innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
MODE LIBRE
Danuta Szpakowicz
Avenue Louise 251/4
1050 Bruxelles
Belgium
E-mail:
modelibreinfo@gmail.com
Numer przedsiębiorstwa (KBO/BCE):
1042.477.113
_______________________________________________________________________
RETURNS AND COMPLAINTS
Right of Withdrawal – 14 Days
A Customer who is a consumer has the right to withdraw from a distance contract within 14 calendar days, without giving any reason, subject to the exceptions provided for under applicable law.
In the case of the sale of a product, the withdrawal period begins on the day following the day on which the Customer, or a third party designated by the Customer other than the carrier, physically receives the product.
To exercise the right of withdrawal, the Customer must inform MODE LIBRE of their decision before the withdrawal period expires by sending an unequivocal statement to:
The Customer may use the model withdrawal form provided by MODE LIBRE; however, use of this form is not mandatory.
Upon receiving the Customer's notice of withdrawal, MODE LIBRE will confirm receipt.
Returning a Product
After informing MODE LIBRE of the decision to withdraw from the contract, the Customer must return the product without undue delay and no later than 14 days from the date on which the Customer informed MODE LIBRE of the withdrawal.
Before returning a product, please contact modelibreinfo@gmail.com to receive the current return instructions.
The direct cost of returning the product is borne by the Customer, unless MODE LIBRE expressly informs the Customer that MODE LIBRE will cover the return cost. Information that the consumer bears the direct cost of return must be provided before the contract is concluded.
We recommend using a tracked shipping service and retaining proof of postage, particularly for high-value products.
Condition of Returned Products
The Customer has the right to inspect and handle the product to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning.
The Customer is responsible for any diminished value of the product resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product.
Opening the parcel or examining the product to the extent that would normally be permitted in a physical store does not automatically result in the loss of the right of withdrawal.
Refunds
In the event of a valid withdrawal from the contract, MODE LIBRE will reimburse the Customer for all payments that must be refunded under applicable law, including the cost of the least expensive standard delivery method offered by MODE LIBRE.
If the Customer selected a delivery method that is more expensive than the least expensive standard delivery method offered by MODE LIBRE, the additional costs resulting from the Customer's choice of the more expensive delivery method are not required to be reimbursed.
The refund will be made no later than 14 days from the date on which MODE LIBRE is informed of the Customer's decision to withdraw from the contract.
MODE LIBRE may withhold reimbursement until the returned product has been received or until the Customer provides evidence that the product has been sent back, whichever occurs first.
The refund will be made using the same payment method used by the Customer for the original transaction, unless the Customer expressly agrees to another method of reimbursement.
MODE LIBRE will not replace a refund due to the Customer with a voucher or store credit without the Customer's consent.
Vintage and Pre-Owned Products
Products offered by MODE LIBRE are generally used, vintage or pre-owned products, unless expressly stated otherwise in the description of a particular product.
Due to their nature, products may show signs of previous use and age, including scratches, discolouration, patina, marks on hardware, natural wear to leather or fabric, and other individual characteristics resulting from previous use.
MODE LIBRE makes every effort to describe each product individually and accurately and to disclose material known signs of use in the product description and/or photographs.
Before purchasing, the Customer should carefully review the full product description, information concerning its condition and the accompanying photographs.
Complaints and Statutory Guarantee of Conformity
Products sold by MODE LIBRE to consumers are subject to Belgian statutory guarantee of conformity rules.
For used products sold by MODE LIBRE, the statutory guarantee period is limited to 1 year from the date of delivery of the product to the Customer, provided that this limitation has been clearly and unambiguously agreed with the Customer before purchase.
If such a limitation has not been validly agreed with the Customer, the statutory 2-year guarantee period applies. Under Belgian law, the statutory guarantee period for used goods may be reduced, but never to less than one year, provided that the Customer has been clearly informed and the reduction has been validly agreed.
The statutory guarantee is provided free of charge and remains the responsibility of the seller, MODE LIBRE.
Product Condition and Complaints
Normal signs of previous use of a vintage or pre-owned product do not automatically constitute a lack of conformity.
When assessing conformity, account is taken, among other things, of the description of the specific product, its nature as a used product, the information provided to the Customer before purchase and the applicable rules concerning conformity of goods.
MODE LIBRE individually describes material known signs of use and imperfections for each product.
These provisions do not restrict the Customer's statutory rights in the event of an actual lack of conformity of the product.
How to Submit a Complaint
If the Customer discovers that a product does not conform to the contract, the Customer should inform MODE LIBRE as soon as reasonably possible and within the time limits provided by applicable Belgian law.
Complaints may be submitted by email to:
To facilitate the handling of a complaint, we kindly ask the Customer, where possible, to provide the order number, product name, description of the issue and, where helpful in assessing the issue, photographs of the product.
Failure to provide photographs does not in itself affect or limit the Customer's statutory rights.
Customer's Rights in the Event of Lack of Conformity
If a product does not conform to the contract, the Customer is entitled to the remedies provided for under applicable law.
In the first instance, these may include repair or replacement of the product, where the relevant remedy is possible and appropriate under applicable law.
If repair or replacement is impossible, disproportionate, or if other statutory conditions are met, the Customer may be entitled to an appropriate price reduction or termination of the contract and reimbursement of the amount due.
Due to the unique nature of vintage products, replacement with an identical item may not always be possible. This does not restrict any other statutory rights available to the Customer.
Withdrawal vs. Complaint
The right of withdrawal and the right to make a complaint regarding lack of conformity are two separate consumer rights.
The right of withdrawal generally allows a consumer to cancel an online purchase within the statutory period without having to provide a reason.
A complaint, on the other hand, concerns a situation in which a product does not conform to the contract.
Exercising one of these rights does not restrict any other rights available to the consumer under applicable law.
Contact for Returns and Complaints
MODE LIBRE
Danuta Szpakowicz
Avenue Louise 251/4
1050 Brussels
Belgium
Email:
modelibreinfo@gmail.com
Enterprise Number (KBO/BCE):
1042.477.113