FAQ — NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Czy produkty MODE LIBRE są nowe?
MODE LIBRE specjalizuje się przede wszystkim w starannie wyselekcjonowanych produktach vintage i pre-owned. Oznacza to, że większość oferowanych przedmiotów była wcześniej używana i może posiadać naturalne ślady użytkowania związane z wiekiem i historią produktu.
Stan każdego produktu opisujemy indywidualnie na jego stronie i pokazujemy na zdjęciach. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z opisem oraz fotografiami przed dokonaniem zakupu.
Czy produkty sprzedawane przez MODE LIBRE są autentyczne?
MODE LIBRE starannie selekcjonuje oferowane produkty i sprzedaje je jako autentyczne zgodnie z posiadanymi informacjami oraz przeprowadzoną oceną danego przedmiotu.
Jeżeli dla konkretnego produktu dostępne są dodatkowe dokumenty, certyfikat autentyczności, oryginalne opakowanie lub inne akcesoria, informacja o tym znajduje się w opisie produktu.
Nie zakładaj, że produkt posiada certyfikat lub dokumentację, jeśli nie zostało to wyraźnie wskazane w jego opisie.
Czy każdy produkt jest pojedynczym egzemplarzem?
Wiele produktów MODE LIBRE to pojedyncze, starannie wybrane egzemplarze vintage lub pre-owned. Jeżeli dany produkt jest dostępny tylko w jednej sztuce, po jego sprzedaży może nie być możliwe ponowne zaoferowanie identycznego egzemplarza.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Wszystkie zamówienia MODE LIBRE są wysyłane z Belgii.
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia przygotowujemy do wysyłki w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia i otrzymania płatności, w dni robocze.
Zamówienia złożone w weekendy lub belgijskie dni ustawowo wolne od pracy przygotowujemy do wysyłki w najbliższym dniu roboczym.
Ile trwa dostawa?
Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki, w zależności od kraju docelowego i działania przewoźnika.
Ile kosztuje dostawa do Polski?
Dla zamówień o wartości poniżej 1 000 PLN koszt dostawy wynosi 25 PLN.
Dla zamówień o wartości 1 000 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest wyświetlany przed finalnym złożeniem zamówienia.
Czy wysyłacie do innych krajów europejskich?
Tak. MODE LIBRE realizuje dostawy do wybranych krajów europejskich.
Koszt dostawy poza Polskę zależy od kraju docelowego i jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
Belgijskie przepisy wymagają, aby klient został poinformowany o ograniczeniach dostawy i akceptowanych metodach płatności najpóźniej na początku procesu zamówienia, dlatego dopilnujemy tego również w ustawieniach Shopify, a nie tylko w FAQ.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt vintage?
Tak. W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i zwrotu płatności znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
To jest zgodne z belgijskimi zasadami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, zgodnie z informacjami przedstawionymi przed zawarciem umowy.
Szczegółowe zasady znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
Czy mogę zwrócić produkt tylko dlatego, że jest vintage lub pre-owned?
Tak — sam fakt, że produkt jest używany, vintage lub pre-owned, nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Obowiązują zasady i ustawowe wyjątki opisane w naszej polityce zwrotów.
Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z opisem?
Prosimy o kontakt z nami na adres modelibreinfo@gmail.com, podając numer zamówienia oraz opis problemu. W miarę możliwości prosimy również o dołączenie zdjęć produktu i opakowania.
Prawa związane z reklamacją i ustawową gwarancją zgodności są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy.
Czy produkty vintage są objęte gwarancją?
Sprzedaż produktów używanych przez przedsiębiorcę konsumentowi podlega ustawowym przepisom dotyczącym zgodności towaru z umową.
Naturalne ślady użytkowania, wady lub cechy produktu, o których Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem, są uwzględniane przy ocenie zgodności produktu z umową.
Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie oraz na stronie Zwroty i reklamacje.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.
W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
Czy mogę zobaczyć całkowity koszt przed zakupem?
Tak. Przed potwierdzeniem zamówienia zobaczysz cenę produktów oraz obowiązujące koszty dostawy.
Belgijskie przepisy wymagają przekazania konsumentowi w odpowiednim momencie informacji m.in. o całkowitej cenie i dodatkowych kosztach.
Czy mogę zarezerwować produkt?
Ze względu na to, że wiele produktów MODE LIBRE jest dostępnych tylko w jednym egzemplarzu, dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji, chyba że MODE LIBRE wyraźnie potwierdzi inaczej.
Jak mogę skontaktować się z MODE LIBRE?
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, dostawy, zwrotów lub reklamacji możesz skontaktować się z nami:
MODE LIBRE
Danuta Szpakowicz
Avenue Louise 251/4
1050 Bruxelles, Belgium
E-mail: modelibreinfo@gmail.com
Telefon: +32 488 01 34 42
Numer przedsiębiorstwa (KBO/BCE): 1042.477.113
_____________________________________________________________________
FAQ — FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Are MODE LIBRE products new?
MODE LIBRE specialises primarily in carefully selected vintage and pre-owned items. This means that most of the products we offer have been previously owned and may show natural signs of wear related to their age and history.
The condition of each product is described individually on its product page and shown in the photographs. We encourage you to carefully review the description and images before making a purchase.
Are the products sold by MODE LIBRE authentic?
MODE LIBRE carefully selects the products it offers and sells them as authentic based on the information available to us and our assessment of each individual item.
If additional documentation, a certificate of authenticity, original packaging or other accessories are available for a particular product, this information will be stated in the product description.
Please do not assume that a product comes with a certificate or documentation unless this is expressly stated in its description.
Is every product one of a kind?
Many MODE LIBRE products are individual, carefully selected vintage or pre-owned pieces. If a product is available as a single item, once it has been sold, we may not be able to offer an identical piece again.
Where are orders shipped from?
All MODE LIBRE orders are shipped from Belgium.
How quickly do you dispatch orders?
MODE LIBRE orders are prepared for dispatch within 24 hours of order confirmation and receipt of payment, on business days.
Orders placed on weekends or Belgian public holidays will be prepared for dispatch on the next business day.
How long does delivery take?
Estimated delivery time is generally 2–5 business days from the date of dispatch, depending on the destination country and the carrier.
How much does delivery to Poland cost?
For orders below PLN 1,000, the delivery charge is PLN 25.
For orders of PLN 1,000 or more, delivery is free of charge.
The applicable delivery cost is displayed before the order is finally placed.
Do you deliver to other European countries?
Yes. MODE LIBRE also delivers to selected European countries.
Shipping costs outside Poland vary depending on the destination country and are displayed during checkout, before the order is confirmed.
Information about available delivery destinations and accepted payment methods is also provided during the ordering process.
Can I return a vintage product?
Yes. For online purchases, consumers generally have a 14-calendar-day right of withdrawal without giving a reason, subject to the exceptions provided by applicable law.
Detailed information about exercising the right of withdrawal, returning a product and receiving a refund can be found on our Returns & Complaints page.
Who pays the cost of returning a product?
When exercising the right of withdrawal, the Customer bears the direct cost of returning the product, as communicated before the conclusion of the contract.
Detailed information is available on our Returns & Complaints page.
Can I return a product simply because it is vintage or pre-owned?
Yes. The fact that a product is used, vintage or pre-owned does not in itself remove the consumer's statutory right of withdrawal from a distance contract.
The rules and statutory exceptions described in our returns policy apply.
What should I do if my product arrives damaged or does not match the description?
Please contact us at modelibreinfo@gmail.com, providing your order number and a description of the issue. Where possible, please also include photographs of the product and its packaging.
Your rights relating to a complaint and the statutory guarantee of conformity are separate from your right of withdrawal.
Are vintage products covered by a guarantee?
The sale of second-hand goods by a business to a consumer is subject to statutory rules concerning the conformity of goods.
Natural signs of wear, defects or particular characteristics of a product that were clearly disclosed to the Customer before purchase are taken into account when assessing whether the product conforms to the contract.
Detailed information can be found in our Terms & Conditions and on our Returns & Complaints page.
How can I pay for my order?
The payment methods currently available are displayed during checkout.
If you choose to pay by bank transfer, your order will be processed once the payment has been credited to our account.
Can I see the total cost before purchasing?
Yes. Before confirming your order, you will be able to see the price of the products and the applicable delivery costs.
The total amount payable is displayed before the purchase is confirmed.
Can I reserve a product?
Because many MODE LIBRE products are available as single pieces, adding a product to your shopping cart does not reserve it, unless MODE LIBRE expressly confirms otherwise.
How can I contact MODE LIBRE?
For questions regarding products, orders, delivery, returns or complaints, please contact us:
MODE LIBRE
Danuta Szpakowicz
Avenue Louise 251/4
1050 Brussels, Belgium
Email: modelibreinfo@gmail.com
Telephone: +32 488 01 34 42
Enterprise number (KBO/BCE): 1042.477.113